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カスタマーハラスメント対策 基本方針

有限会社狭山建設は、全従業員が安心して働ける職場環境を維持し、お客様との健全な関係を築くことを最優先とします。そのため、カスタマーハラスメントの防止に向けた方針を定め、従業員を保護するとともに適切な顧客対応を実施します。

・ すべての従業員に安全かつ尊重される環境を提供します。

・ 顧客対応において、正当なクレームとハラスメント行為を明確に区別します。

・ 相談窓口を設置し、従業員が安心して相談できる体制を整備します。

・ 研修を実施し、ハラスメント対応に関する知識を深めます。

・ 最新の対応策を継続的に導入します。

当社の体制

①従業員をカスタマーハラスメント対応ガイドラインに沿って組織対応で守ります。

②従業員を相談窓口でケアしてまいります。

③従業員へ、カスタマーハラスメント防止対策講座（動画）やAIを活用したロープレシステムを活用し、継続して教育を実施してまいります。

④事案に応じて弁護士、警察などとも連携を図ってまいります。

以上

作成日：令和8年4月1日